Objetivo del puesto

El puesto será responsable de establecer contacto con clientes potenciales, dar seguimiento constante a los leads y acompañarlos durante el proceso de decisión, utilizando habilidades de comunicación, persuasión y negociación para transmitir de manera efectiva la propuesta de valor de SHA y sus programas de bienestar, salud y longevidad.

Responsabilidades

- Gestionar la base de datos de huéspedes, clientes y leads, identificando oportunidades comerciales.

- Realizar llamadas outbound y cold calling para generar nuevos prospectos y oportunidades de venta.

- Dar seguimiento a leads mediante llamadas, correo electrónico y los canales definidos por la compañía.

- Presentar los programas y servicios de SHA México de acuerdo con las necesidades e intereses de cada prospecto.

- Detectar necesidades, atender objeciones y aplicar técnicas de persuasión y negociación para favorecer el cierre de ventas.

- Mantener actualizada la información de contactos, interacciones y oportunidades en el CRM o sistema correspondiente.

- Priorizar y gestionar oportunamente los leads con mayor potencial de conversión.

- Cumplir con los objetivos e indicadores comerciales establecidos para la posición.

- Coordinar con las áreas correspondientes la correcta gestión de las ventas y reservas generadas.

- Mantener un alto nivel de resiliencia, actitud de servicio y orientación a resultados ante objeciones y situaciones de rechazo.

- Mantenerse actualizado sobre los programas, servicios y propuesta de valor de SHA México para comunicar sus beneficios de manera efectiva.





Formación académica

- Bachillerato concluido; deseable licenciatura o formación técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Marketing, Ventas o áreas afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, call center o posiciones comerciales con enfoque outbound.

- Experiencia comprobable realizando llamadas en frío (cold calling), prospección y seguimiento de leads.

- Experiencia en manejo de objeciones y cierre de ventas.

- Deseable experiencia en hotelería, turismo, wellness, lujo o servicios premium.

Idiomas

- Inglés avanzado, indispensable, tanto oral como escrito.

- Capacidad para mantener conversaciones comerciales y brindar información sobre productos y servicios a huéspedes internacionales.

Competencias

- Alta orientación a ventas y cumplimiento de objetivos.

- Sobresaliente comunicación verbal y capacidad de persuasión.

- Habilidad para negociar y manejar objeciones.

- Alta tolerancia a la frustración y resiliencia ante el rechazo.

- Proactividad e iniciativa comercial.

- Organización y disciplina para gestionar múltiples leads y seguimientos.

- Orientación al servicio y facilidad para establecer relaciones con clientes.

- Capacidad para trabajar bajo presión y con indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

- Deseable experiencia con plataformas de telefonía, marcadores automáticos o sistemas de gestión de leads.

📌 Contact Center Sales Agent (Outbound) (Isla Mujeres)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Isla Mujeres