Buscamos un Coordinador Operativo que sea el dueño de que cada caso de Odus llegue al lugar correcto, completo y a tiempo: las impresiones, modelos y casos que salen de los consultorios rumbo al laboratorio, y las prótesis terminadas que regresan al doctor. Cada caso que se retrasa es un paciente en el sillón esperando.

Este es un rol de escritorio y de sistemas: planeas las rutas con datos, coordinas a distancia a los mensajeros propios y a las paqueterías, mantienes la trazabilidad de cada caso en OdusOS y mantienes informado al doctor por WhatsApp, teléfono y correo. Este rol reporta al Chief Operating Officer y trabaja de la mano con el laboratorio, Soporte y Customer Success.

El candidato idóneo es una persona estructurada y metódica, a la que le gusta que las cosas se hagan bien, completas y a tiempo.

Domina

Excel y lo usa para planear, controlar y anticiparse a los problemas, no solo para registrar.

Es proactiva: no espera a que el doctor pregunte por su caso, avisa antes. Tiene vocación de servicio y disfruta resolver, tanto para el doctor como para el equipo interno.

No se paraliza cuando algo se sale del plan: levanta el teléfono, resuelve, avisa y documenta lo que pasó para que no se repita.

Responsabilidades

- Dueño del flujo de recolecciones y entregas: Responder de principio a fin por el movimiento de cada caso —recolección en consultorio, ingreso al laboratorio y entrega de la prótesis terminada— en tiempo, forma y condiciones.

- Planeación y ruteo con datos: Diseñar y ajustar las rutas de cada día según los casos comprometidos, la ubicación de los consultorios y las urgencias, usando la información disponible para buscar el mejor balance entre tiempo de entrega y costo.

- Coordinación de mensajeros y paqueterías: Asignar la carga de trabajo, dar instrucciones claras y monitorear en tiempo real el cumplimiento de las rutas; gestionar a los proveedores de paquetería para envíos foráneos —tarifas, guías, cobertura,



seguros y rastreo— y responder por sus tiempos.

- Trazabilidad en OdusOS: Mantener actualizado el estatus de cada caso, con evidencia de recolección y entrega, para que cualquier persona de Odus sepa dónde está un caso sin tener que preguntar.

- Reportes e indicadores: Construir y mantener en Excel los reportes de la operación —entregas a tiempo, costo por envío, incidencias y cuellos de botella.

- Manejo de incidencias: Atender retrasos, extravíos, daños y entregas fallidas: resolver con el doctor, reponer lo que corresponda, documentar la causa raíz y evitar que se repita.

- Estándares y mejora continua: Definir y verificar el estándar de embalaje, identificación y bioseguridad de los casos; detectar patrones en la operación y proponer mejoras de proceso y automatizaciones, incluidas herramientas de IA.

Requisitos

- 3+ años de experiencia cualificado.

- Experiencia en coordinación operativa, logística, mesa de control, tráfico o atención a clientes es un plus.

- Excel avanzado: BUSCARX/BUSCARV, tablas dinámicas, validación de datos y construcción de reportes. Se evaluará con una prueba práctica.

- Manejo de CRM (HubSpot es un plus) y de sistemas de gestión; facilidad para aprender sistemas propios como OdusOS y comodidad adoptando nuevas herramientas, incluidas las de IA.

- Buen conocimiento de la Ciudad de México y su zona metropolitana, y criterio para estimar tiempos reales de traslado.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por WhatsApp, teléfono y correo; capacidad para dar malas noticias a tiempo y con una solución en la mano.

- Muy alto nivel de organización y atención al detalle; apego a procesos y disciplina para dar seguimiento hasta el cierre.

- Proactividad, vocación de servicio y temple para manejar urgencias e imprevistos sin perder el control de la operación.

Estrategia de ubicación: Trabajo 100% presencial en nuestro laboratorio de Río Tíber 91, Int. 302, Col. Cuauhtémoc, CP 06500, Ciudad de México.

Sueldo: $20,841.00 - $25,009.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Operativo (Cuauhtémoc)
🏢 ODUS
📍 Cuauhtémoc