Second Home está buscando un nuevo miembro del equipo de Customer Service en CDMX

¿Quiénes somos?

En Second Home nos enfocamos en brindar experiencias memorables a través de la administración y operación de diferentes tipos alojamientos, creando espacios cómodos, funcionales y pensados para que nuestros huéspedes encuentren su segunda casa.

Nuestro equipo de Customer Service es una parte fundamental de esa experiencia: estamos cerca de nuestros huéspedes durante toda su estancia y trabajamos de la mano con el equipo de operaciones para que cada alojamiento esté listo y todo funcione de la mejor manera.

¿Qué harás?

Serás el principal punto de contacto con nuestros huéspedes, acompañándolos desde antes de su llegada hasta el final de su estancia

· Atender y dar seguimiento de manera rápida, cálida y efectiva a mensajes, dudas y solicitudes de los huéspedes a través de Airbnb, Booking.com y WhatsApp.

· Coordinar y dar seguimiento a check-ins y check-outs, especialmente durante los horarios de mayor movimiento.

· Mantener comunicación constante con el equipo de Operaciones y Limpieza para asegurar que los alojamientos estén preparados a tiempo y cumplan con nuestros estándares.

· Resolver situaciones o solicitudes especiales de los huéspedes con empatía, paciencia y sentido de urgencia.

· Revisar y mantener actualizados nuestros anuncios en plataformas digitales, verificando información, fotografías, precios y servicios publicados.

· Registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y situaciones especiales utilizando herramientas de Office.





· Mantener una comunicación cercana con las diferentes áreas involucradas para encontrar soluciones rápidas y cuidar la experiencia de nuestros huéspedes.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con verdadera vocación de servicio, que disfrute ayudar a los demás y que pueda mantener la calma y el buen trato incluso en situaciones de presión.

· Experiencia comprobable en hotelería, rentas vacacionales, alojamientos de corta estancia, aparthoteles, recepción o atención a huéspedes.

· Inglés conversacional y escrito fluido (indispensable).

· Familiaridad con Airbnb, Booking.com y WhatsApp Business.

· Manejo funcional de Excel, Word y Outlook.

· Capacidad para gestionar varias conversaciones y tareas al mismo tiempo.

· Sobresaliente comunicación, empatía y paciencia.

· Habilidad para resolver conflictos y atender situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.

· Persona organizada, responsable, puntual y con capacidad para trabajar bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

· Sueldo: $3,500 netos semanales.

· Jornada: 8 horas diarias, 5 días a la semana.

· Descanso: 2 días de descanso a la semana.

· Turnos rotativos:

o Matutino: 7:00 am – 3:00 pm o Intermedio: 11:00 am – 7:00 pm o Vespertino: 3:00 pm – 11:00 pm

· Prestaciones: Prestaciones de ley y equipo de trabajo.

· Capacitación: Te acompañaremos en el aprendizaje de nuestros procesos y herramientas para que puedas desempeñar tu puesto de la mejor manera.

En Second Home, celebramos la diversidad. Aquí tu talento es el protagonista, por eso no solicitamos fotografía en los CV. ¡Queremos conocer tu experiencia y capacidad, no tu apariencia!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $3,500.00 a la semana

Beneficios

- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México

📌 Custome Service - Airbnb y Hoteles (Ciudad de México)
🏢 Servicio de Hospedaje Second Home
📍 Ciudad de México