- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Garantizar una atención eficiente, oportuna y profesional a los clientes, dando seguimiento a sus requerimientos, pedidos, entregas, incidencias y solicitudes, asegurando la comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de la organización.

El puesto busca mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, prevenir problemas de servicio y contribuir al cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.

- PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes. Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, según corresponda. Recibir y procesar órdenes de compra o requerimientos del cliente. Dar seguimiento al estatus de pedidos y fechas de entrega. Coordinar información con las áreas de Ventas, Logística, Planeación, Producción, Calidad, Finanzas y Almacén. Informar oportunamente al cliente sobre cambios, retrasos, incidencias o modificaciones en sus pedidos. Registrar y actualizar información de clientes y pedidos en los sistemas establecidos. Dar seguimiento a reclamaciones y problemas relacionados con el servicio. Coordinar internamente la atención de quejas y requerimientos especiales. Elaborar reportes de servicio, pedidos, entregas, reclamaciones y principales indicadores.



Identificar riesgos de incumplimiento y comunicar oportunamente las situaciones críticas. Mantener actualizados los compromisos y fechas de entrega con cada cliente. Apoyar en la elaboración de pronósticos y análisis de demanda cuando sea requerido. Participar en reuniones con clientes y áreas internas. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de atención al cliente. Contribuir a la mejora continua de los procesos de Customer Care. 4.

FUNCIONES ESPECÍFICAS Atención al cliente Resolver dudas y solicitudes. Mantener comunicación cualificado y oportuna. Dar seguimiento hasta el cierre de cada requerimiento. Gestión de pedidos Capturar y validar pedidos.

Verificar disponibilidad y fechas de entrega. Dar seguimiento a modificaciones y cancelaciones. Seguimiento de entregas Monitorear fechas comprometidas. Coordinarse con Logística y Planeación. Informar desviaciones al cliente y proponer alternativas de seguimiento.

Gestión de incidencias Registrar problemas y reclamaciones. Coordinar la solución con las áreas responsables. Dar seguimiento hasta obtener el cierre de la incidencia. Reportes e indicadores Elaborar reportes periódicos.

Mantener actualizados los indicadores de Customer Care. Identificar tendencias y oportunidades de mejora.

📌 Customer care (Cholula de Rivadavia)
🏢 ADHESITACK
📍 Cholula de Rivadavia