- OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las solicitudes, dudas, requerimientos y problemas de los clientes, asegurando una experiencia de servicio satisfactoria y manteniendo una comunicación efectiva entre el cliente y las diferentes áreas internas de la empresa.

1. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Atender llamadas, correos electrónicos, mensajes y solicitudes de clientes.

- Dar seguimiento a pedidos, entregas, servicios y requerimientos.

- Registrar y actualizar información de clientes en el sistema.

- Atender y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y aclaraciones.

- Canalizar problemas con las áreas correspondientes y asegurar su resolución.

- Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes.

- Elaborar cotizaciones o solicitudes de servicio cuando corresponda.

- Dar seguimiento a órdenes de compra y pedidos.

- Coordinar con Logística, Ventas, Almacén, Facturación y otras áreas para cumplir los requerimientos del cliente.

- Verificar fechas de entrega y comunicar posibles retrasos.

- Realizar seguimiento postventa.

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

- Mantener actualizados expedientes, bases de datos y registros de atención.

- Elaborar reportes de incidencias y solicitudes.

- Medir y dar seguimiento a indicadores de satisfacción y servicio.

- Cumplir con políticas y procedimientos internos de atención al cliente.

- Mantener una comunicación profesional y cordial en todo momento.

- Escalar oportunamente los casos críticos al responsable correspondiente.

1. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS





- Captura y actualización de información en CRM o ERP.

- Elaboración de reportes de atención.

- Control de tickets y solicitudes.

- Seguimiento de órdenes y pedidos.

- Elaboración de reportes de incidencias.

- Control de tiempos de respuesta.

- Archivo y organización de documentación.

- Seguimiento de indicadores de servicio.

- Actualización de bases de datos de clientes.

1. PERFIL REQUERIDO

Escolaridad:

- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Relaciones Comerciales, Negocios o afín.

Experiencia:

- 1 a 3 años en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, ventas internas o áreas relacionadas.

- Experiencia en seguimiento de pedidos, reclamaciones y resolución de problemas.

- Deseable experiencia en empresas industriales, comerciales o de servicios.

Conocimientos:

- Atención y servicio al cliente.

- Manejo de CRM/ERP.

- Microsoft Office, especialmente Excel.

- Seguimiento de pedidos y órdenes de compra.

- Elaboración de reportes.

- Procesos de facturación y logística, deseable.

- Indicadores de servicio al cliente.

1. COMPETENCIAS

- Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Escucha activa.

- Resolución de problemas.

- Organización y seguimiento.

- Trabajo bajo presión.

- Negociación.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad.

- Empatía.

- Manejo de conflictos.

- Atención al detalle.

- Sentido de urgencia.

- Orientación a resultados.

Sueldo: $15,000.00 - $15,500.00 al mes

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

- Teléfono de la empresa

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Care (Santa Barbara Almoloya)
🏢 ADHESITACK
📍 Santa Barbara Almoloya