1. Objetivo del Puesto

Proveer un seguimiento personalizado y eficiente a los clientes asignados, asegurando la comunicación continua, la resolución oportuna de sus necesidades y un alto nivel de satisfacción. Este puesto es clave para mantener relaciones comerciales sólidas y apoyar la eficiencia operativa.

2. Funciones y Responsabilidades

Atención al Cliente:

- Actuar como el enlace principal entre los clientes y el equipo operativo de la flota.
- Resolver consultas, solicitudes y reclamos de manera oportuna y cualificado.
- Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de los embarques y rutas.

Seguimiento Operativo:

- Monitorear el cumplimiento de las rutas asignadas y mantener informados a los clientes sobre cualquier incidencia.
- Coordinar con los Coordinadores de Operaciones para resolver problemas que puedan afectar las entregas.
- Asegurar la entrega de mercancías dentro de los tiempos acordados.

Gestión de Información:





- Registrar interacciones con clientes y detalles de embarques en sistemas CRM y ERP.
- Elaborar reportes semanales sobre el nivel de servicio, problemas recurrentes y áreas de mejora.
- Verificar la precisión de los datos compartidos con los clientes.

Soporte a la Mejora Continua:

- Analizar patrones y tendencias en las necesidades de los clientes para proponer mejoras en los procesos.
- Participar en capacitaciones y reuniones para alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos operativos.

Cumplimiento Normativo:

- Garantizar que todas las interacciones y operaciones se realicen cumpliendo con las regulaciones de SCT, C-TPAT y normativas internas.

Sueldo: A partir de $23,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Arteaga)
🏢 Transportes T.MAC´S
📍 Arteaga