LealUp es la plataforma de Customer Success con IA para empresas B2B con ingresos recurrentes en Latinoamérica. Lo que en el mercado se llama "posventa" lo resolvemos en un solo lugar: la vista 360 de cada cliente, health score, WhatsApp nativo, renovaciones, cobranza y encuestas NPS. Nuestros agentes de IA preparan QBRs, resumen cuentas, detectan riesgos y activan playbooks.

Creemos que la retención es el motor principal de crecimiento de una empresa B2B. Para la mayoría de las empresas de la región, el principal competidor no es otro software. Es el Excel y el WhatsApp personal de cada ejecutivo.

Buscamos a nuestra primera persona de Customer Success en México.

El rol

Vas a acompañar a nuestros clientes desde la firma hasta la renovación, y a construir cómo se hace Customer Success en LealUp en México. No vas a heredar un playbook de 200 páginas, vas a escribirlo. Y vas a gestionar tu cartera dentro de LealUp, así que tu trabajo diario también va a mejorar el producto.

Lo que vas a hacer en los primeros 12 meses

→ Liderar el onboarding y la implementación de clientes con nuestro proceso de 7 etapas. Que cada cliente vea valor en las primeras semanas, no en meses.

→ Gestionar una cartera de cuentas B2B: adopción, health score, QBRs, renovaciones y oportunidades de expansión.

→ Detectar a tiempo las señales de riesgo y de expansión, y actuar con playbooks antes de que un cliente se vaya en silencio.

→ Ser la voz del cliente dentro del equipo: llevar a producto lo que ves en cada cuenta y participar en las decisiones del roadmap.

→ Adaptar nuestro mensaje, procesos y materiales al mercado mexicano: vocabulario, comités de compra, facturación y formas de trabajar.

→ Trabajar con partners y aliados locales en implementaciones conjuntas.

→ Medir lo que importa: retención, NRR, tiempo hasta el primer valor y adopción.





Lo que buscamos

→ Al menos 3 años en Customer Success, Account Management o implementación, en SaaS B2B o en empresas de servicios con contratos recurrentes.

→ Experiencia gestionando onboarding, renovaciones y conversaciones difíciles con clientes, incluidas las de cobranza y riesgo de baja.

→ Manejo de métricas de posventa: churn, NRR y health score, y saber usarlas para decidir, no solo para reportar.

→ Experiencia con algún CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho).

→ Comodidad para usar WhatsApp como canal profesional con clientes.

→ Español excelente, escrito y hablado, e inglés intermedio para leer documentación y herramientas.

→ Residencia en México. Si estás en CDMX o Monterrey, suma, porque habrá reuniones presenciales ocasionales.

Suma, pero no es requisito

Haber trabajado en una startup en etapa temprana, haber implementado una plataforma de Customer Success (Gainsight, ChurnZero, Planhat, Totango u otra), experiencia con IA aplicada al trabajo con clientes, o participar en comunidades de Customer Success en LATAM.

Lo que ofrecemos

→ Trabajo 100% remoto desde México.

→ Trabajo directo con los fundadores, sin capas intermedias.

→ Una silla en la mesa para decidir cómo crece LealUp en México.

→ Influencia real sobre el producto: lo que veas con clientes se construye.

→ Remuneración competitiva del mercado El proceso

Conversación con los fundadores, un caso práctico sobre una cuenta real de ejemplo (por ejemplo, un plan de rescate para un cliente en riesgo o la preparación de un QBR), una conversación final y la oferta. De la primera conversación a la oferta, 2 semanas como máximo.

Si te incomoda la ambigüedad, necesitas procesos definidos desde el primer día o prefieres administrar cuentas en lugar de construir cómo se gestionan, este rol no es para ti. Y está bien.

📌 Customer Success Manager (México)
🏢 LealUp
📍 México