Entre sus principales funciones se encuentra atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos. Proporciona asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte; analiza y diagnostica problemas técnicos más complejos para identificar su causa raíz y ofrecer soluciones adecuadas; documenta todos los incidentes y sus respectivas resoluciones en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias; y genera informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

Funciones principales

Responsabilidades

Responsable de asegurar la resolución productivo de consultas y tickets dentro de los tiempos establecidos, manteniendo altos estándares de servicio. Asimismo, debe garantizar la seguridad y privacidad de los datos manejados en el sistema, evitando filtraciones o accesos no autorizados. También debe velar por la correcta carga y validación de información en la plataforma, asegurando su precisión,



y mantener una comunicación efectiva tanto con los clientes como con otros equipos para facilitar la resolución de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.

Autoridad y toma de decisiones

Resolución de problemas técnicos de nivel básico e intermedio sin necesidad de escalamiento, así como la priorización o escalamiento de tickets y solicitudes en función de su urgencia y los SLA establecidos.

Requisitos del cargo

Se requiere formación como técnico o cualificado titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines. Mínimo un año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.

Competencias
Accountability
Flexibilidad y Adaptación
Trabajo Cooperativo
Aplicación de Expertise y Tecnología

Conocimiento
Excel a nivel intermedio o avanzado
Experiencia utilizando plataformas para la gestión de tickets, chats y llamadas, como Zendesk, Jira, Freshdesk u otras.
Atención al cliente y resolución de problemas.

📌 Technical Service Agent Ciudad De México
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📍 México