¡Importante empresa de telemática te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana.

Buscamos Supervisor de Atención al Cliente

Cuál será tu objetivo?

Supervisar la operación diaria de Servicio al Cliente y CAS, asegurando el cumplimiento de procesos, prioridades, niveles de servicio (SLA) e indicadores operativos. Tendrás a tu cargo el seguimiento de cargas de trabajo, pendientes y desempeño del equipo, así como la atención y escalamiento de incidencias relevantes.

Principales responsabilidades
Supervisar y organizar las actividades diarias del equipo de Servicio al Cliente
Dar seguimiento a cargas de trabajo, pendientes, productividad, calidad y SLA.
Monitorear indicadores de gestión, efectividad, conversión, backlog y niveles de servicio.
Supervisar los frentes de contactabilidad, recuperación de cartera
Atender incidencias y escalar oportunamente casos críticos o que requieran intervención de otras áreas.




Acompañar y desarrollar al equipo mediante seguimiento, retroalimentación y transferencia de conocimiento.
Asegurar la correcta actualización de controles, bitácoras y reportes operativos.

¿Qué buscamos? Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería terminada o trunca en últimos semestres. Título preferente, no excluyente.

Deseable contar con al menos 1 año de experiencia supervisando equipos o liderando operaciones/procesos.
Ubicación: CDMX
Zona de trabajo: Metrobus La Bombilla
Modalidad: Hibrida
Horario: 9 am a 6 pm
Prestaciones: de Ley y Superiores (SGMM)
Incentivos extra: Descuento con comedores y tiendas generales

El proceso de selección no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios
Protegido de vida
Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Atención A Clientes Álvaro Obregón (México)
🏢 Encontrack SA de
📍 México