Ejecutivo de Atencion a Clientes – Servicios de Laboratorio En ALS te invitamos a soñar en grande.

Al unirte a nuestro equipo, formarás parte de una organización global que aprovecha el poder de las pruebas científicas y el análisis de datos para construir un futuro más saludable.

Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Técnico/a de Cuentas Clave para brindar atención, asesoría y seguimiento a nuestros clientes en relación con servicios de análisis de laboratorio.

Buscamos a una persona con formación en Química o áreas afines, interesada en desarrollarse en un rol orientado a la atención y gestión de clientes, utilizando sus conocimientos técnicos para comprender sus necesidades, proponer soluciones analíticas y coordinar los servicios con las diferentes áreas internas.

La posición es ideal para un profesional de la química que quiera ampliar su experiencia más allá del laboratorio y desarrollarse en la relación con clientes, la gestión de proyectos analíticos y la visión de negocio.

Principales responsabilidades

- Analizar las necesidades específicas de los clientes y proponer soluciones que se ajusten a sus expectativas.
- Brindar soporte y atención técnica a los clientes para garantizar el éxito de los servicios contratados.
- Elaborar cotizaciones para diferentes tipos de análisis, considerando las referencias bibliográficas confirmadas por el cliente o por el área técnica.
- Participar en la cotización de desarrollos de métodos analíticos, estableciendo con el cliente las condiciones, acuerdos, alcances y costos del servicio.
- Compilar información sobre insumos, equipos, instrumentos y condiciones específicas requeridas para confirmar la viabilidad de los análisis.
- Realizar análisis de brechas técnicas —GAP— para identificar los recursos y condiciones necesarios para ejecutar un servicio.
- Gestionar la asignación de la cotización a las muestras recibidas, con base en la carta de solicitud del cliente.
- Dar seguimiento al inicio y desarrollo de los análisis contratados.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus análisis e investigaciones, así como sobre la fecha estimada de disponibilidad de resultados en el sistema correspondiente.
- Comunicar a las áreas internas los requerimientos específicos de cada servicio para asegurar una respuesta consistente y oportuna.




- Coordinar el seguimiento de solicitudes, cotizaciones y servicios con las áreas técnicas, operativas y administrativas.
- Registrar y actualizar la información de los servicios y clientes en las bases de datos internas.
- Elaborar y dar seguimiento a métricas e indicadores clave de desempeño para clientes internos y externos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, la comunicación y la continuidad de los servicios.
- Participar en otras actividades relacionadas con la atención técnica y gestión de cuentas fundamental, de acuerdo con las necesidades del área.

Requisitos

- Pasante o profesionista de una carrera universitaria relacionada con la química, tales como:
- Química.
- Química Farmacéutica.
- Química Farmacéutica Industrial.
- Ingeniería Química.
- Biotecnología.
- Otras áreas químicas o analíticas afines.
- Conocimientos básicos o experiencia en técnicas analíticas.
- Interés en desarrollarse en atención técnica y gestión de clientes.
- Deseable experiencia en laboratorio de análisis, interpretación de métodos o coordinación de servicios analíticos.
- Deseable conocimiento de normativa o requisitos regulatorios aplicables al sector.
- Deseable experiencia o conocimientos en gestión de proyectos, ventas técnicas o servicio al cliente.
- Inglés técnico y de negocios deseable.

Competencias

- Comunicación verbal y escrita.
- Servicio al cliente.
- Trabajo cooperativo y colaborativo.
- Proactividad.
- Solución de problemas.
- Negociación.
- Inteligencia emocional.
- Manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Manejo de crisis con clientes y de operación.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque a resultados.
- Visión de negocio.
- Flexibilidad de pensamiento.
- Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones para el cliente.

¿Qué buscamos en esta posición?

Buscamos a una persona con perfil químico,



curiosidad técnica y genuino interés por trabajar con clientes.

No es indispensable que tu trayectoria se haya desarrollado principalmente en ventas. Lo más importante es que tengas la capacidad de comprender procesos analíticos, comunicarte de manera clara con los clientes y coordinar soluciones con las áreas técnicas y operativas.

Si eres químico y te interesa evolucionar hacia un rol de atención técnica, gestión de clientes y desarrollo de servicios de laboratorio, esta oportunidad puede ser para ti.

Trabajar en ALS El equipo de ALS es una comunidad diversa y comprometida, unida por la pasión de marcar una diferencia positiva en el mundo.

Nuestros valores son fundamentales y definen cómo trabajamos, cómo nos relacionamos y cómo reconocemos la excelencia.

En ALS recibirás apoyo para desarrollar nuevas habilidades y alcanzar tu máximo potencial. Invertimos en nuestra gente mediante programas y oportunidades que ayudan a construir una carrera diversa y enriquecedora.

Queremos que todas las personas tengan una carrera segura, flexible y gratificante, que genere un impacto positivo en nuestra gente, el planeta y nuestras comunidades.

Todas las personas importan

ALS se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un ambiente de trabajo inclusivo, donde las fortalezas y perspectivas de cada persona sean reconocidas y valoradas.

ALS también da la bienvenida a postulaciones de personas con todos los niveles de habilidad. Los ajustes razonables para apoyar a las personas candidatas durante el proceso de reclutamiento están disponibles previa solicitud.

Elegibilidad

Para ser elegible para trabajar en ALS, deberás ser ciudadano/a o residente permanente del país donde aplicas, o contar —o poder obtener— una visa de trabajo válida.

Cómo postularte

Postúlate en línea y comparte tu currículum, destacando tu formación química, experiencia o conocimientos en análisis de laboratorio y tu interés por desarrollarte en atención técnica a clientes.

Únete a ALS y convierte tu conocimiento químico en soluciones que generan valor para nuestros clientes.

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📌 Ejecutivo de Atencion a Clientes – Servicios de Laboratorio (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México