En MEGA TRAVEL somos una empresa con más de 20 años de experiencia en la organización de viajes internacionales para turismo cultural, receptivo y emisivo. Nos distinguimos por ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes, convirtiéndonos en la mejor Operadora Turística en México, Argentina, Colombia y Panamá.

Objetivo del puesto – Ejecutivo de Contact Center

Brindar una experiencia de atención ágil, cercana y efectiva a los clientes a través de los diferentes canales digitales, identificando sus necesidades y dando seguimiento oportuno a cada contacto. Convertir las consultas y solicitudes en oportunidades comerciales, mediante una atención orientada a la asesoría, seguimiento y canalización efectiva hacia el equipo de ventas, contribuyendo al crecimiento y fidelización de los clientes.

Principales responsabilidades

- Brindar atención y seguimiento a clientes a través de plataformas digitales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y otros canales de mensajería).
- Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna y eficiente.
- Canalizar mensajes y casos a las áreas correspondientes para asegurar una correcta atención.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta su resolución.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos de la empresa.
- Proporcionar apoyo y asesoría al equipo comercial y de ventas.
- Escalar incidencias o situaciones que requieran atención especializada.
- Generar reportes y colaborar en iniciativas de mejora continua del área.
- Participar en campañas de comunicación y promoción cuando sea requerido.

Requisitos

- Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín (concluida).
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, contact center o áreas de servicio.




- Conocimientos de geografía turística y alfabeto aeronáutico (deseable).
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y actitud proactiva.

Competencias clave

- Comunicación efectiva y asertiva.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Análisis y solución de problemas.
- Gestión del tiempo y organización.
- Proactividad y atención al detalle.

Ofrecemos

- Sueldo base de $10,000 netos mensuales (100% nómina).
- Bono mensual por desempeño.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Horario:

- Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
- Sábados de 10:00 a 14:00 horas.

Ubicación: Ciudad de México. ¿Te interesa? Envía tu CV a:

[email protected] [email protected]

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido

Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntanos sobre tu experiencia brindando atención a clientes a través de WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales. ¿Qué tipo de consultas atendías y qué actividades realizabas?
- Describe alguna experiencia en la que hayas convertido una consulta o contacto de un cliente en una oportunidad de venta. ¿Qué hiciste para lograrlo?
- ¿Has trabajado anteriormente en una agencia de viajes o empresa del sector turístico? Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia, puesto y principales actividades.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Contact Center (Ciudad de México)
🏢 MEGA TRAVEL OPERADORA
📍 Ciudad de México