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Service desk N1

Horario: Turno diurno de 12 horas, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Modalidad: Lunes a domingo, con semanas de 4 y 3 días consecutivos.

Ubicación: Santa Catarina

Responsabilidades principales:
Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
Brindar soporte técnico remoto y/o telefónico de primer contacto.
Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y accesos.
Escalar casos a Nivel 2 cuando sea necesario, documentando el diagnóstico realizado.
Dar seguimiento al ticket hasta su cierre satisfactorio.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones recurrentes.
Cumplir con indicadores de servicio: SLA, tiempo de primera respuesta y satisfacción del usuario.

Requisitos:




Manejo de herramientas de ticketing.
Conocimientos básicos de Windows/macOS.
Manejo de Office 365.
Conocimientos básicos de redes: conectividad, VPN e impresoras compartidas.
Manejo de Active Directory para usuarios y permisos.
6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimiento de ITIL (deseable).

Ventajas:
Protegido de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Descuentos y tarifas promocionales.
Prestaciones de ley.

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