Perfil: Soporte de Aplicaciones Nocturno – Segundo Nivel
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a las aplicaciones de la organización, atendiendo, diagnosticando y resolviendo incidentes y problemas que requieren un mayor nivel de análisis técnico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas.
Esquema nocturno permanente.
Horario rotativo conforme a las necesidades de la operación:
Lunes a Viernes de 10:00 p.m. a 07:00 a.m., o
Miércoles a Domingo de 10:00 p.m. a 07:00 a.m.
En algunos casos, el horario podrá ajustarse a 11:00 p.m. a 08:00 a.m.
Principales responsabilidades:
Atender y resolver incidentes escalados desde Soporte de Primer Nivel.
Analizar errores funcionales y técnicos de las aplicaciones.
Realizar diagnóstico de logs, bases de datos, servicios y componentes de aplicación.
Ejecutar consultas SQL para análisis y validación de información.
Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a correcciones.
Participar en análisis de causa raíz y prevención de incidentes recurrentes.
Conocimientos técnicos:
SQL y manejo de bases de datos.
Análisis de logs.
Sistemas operativos Windows/Linux.
Herramientas de gestión de tickets.
Metodologías de atención de incidentes y problemas.
Conceptos de APIs, servicios web e integraciones.
Experiencia:
2 a 4 años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda especializada o soporte técnico L2.
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes.