Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

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ANALISTA WFM - | FORECASTING

Objetivo:

Responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.

Perfil:

· Sexo: Indistinto

· Edad: 25 a 45 años

· Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca

· Experiencia: mínimo de un año en planificación y pronostico.

Funciones:
Creación y mantenimiento de pronósticos rigurosos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.




Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.

Responsabilidades:
Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.

Horario:

· Zona de trabajo (rotativa):

Eje Central (cerca de Metro Nativitas, Línea 2 Azul)

Relox (cerca de Metrobús Dr. Gálvez, Línea 1 Roja)

Jornada: 8 horas

· Horario rolado: 07:00 a.m. a 03:00 p.m., 10:00 a.m. a 06:00 p.m., 03:00 p.m. a 11:00 p.m.

· Días de descanso a la semana: 1 rolado entre semana

Ofrecemos:

· Sueldo mensual bruto de $11,686.58

· Bono mensual de $2,500 (pagado a mes vencido)

📌 Analista Wfm Forecasting Álvaro Obregón
🏢 PENTAFON HR
📍 Álvaro Obregón