Brief Role Description

Gestionar y asegurar los servicios en ambientes de oficina y producción referentes a la infraestructura de servidores y middleware, con base a su conocimiento técnico y experiencia, con el fin de garantizar la disponibilidad de los servicios que brindan en función de los contratos establecidos con los distintos proveedores de servicios que permitan a los usuarios realizar las actividades en sus unidades de negocio conforme a las necesidades del área.

Possible Tasks within this Role
Garantizar la disponibilidad de los servicios de servidores y middleware, monitoreando SLAs, coordinando proveedores y gestionando riesgos para asegurar la continuidad operativa.
Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de TI, alineados con las directrices de Audi AG, Volkswagen Group e ITIL.
Planear y ejecutar proyectos de infraestructura tecnológica, incluyendo inversiones, asegurando transiciones y liberaciones sin impacto al negocio.
Administrar el presupuesto operativo y de inversiones, optimizando costos y asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros definidos por Controlling y IT.
Gestionar y coordinar equipos de operación y proveedores especializados, asegurando la ejecución productivo de los servicios de infraestructura.




Impulsar el desarrollo de competencias técnicas, identificando necesidades de capacitación y promoviendo la actualización continua en tecnologías de servidores y middleware.
Asesorar a las áreas de negocio y operación, proporcionando soporte experto en ambientes de oficina y producción bajo mejores prácticas de fabricantes.
Administrar los servicios de infraestructura bajo marcos ITIL, asegurando una gestión efectiva de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs contractuales, validando resultados mensuales y autorizando pagos relacionados con servicios de operación.
Mantener la documentación técnica y el cumplimiento normativo, incluyendo procedimientos, manuales, bases de conocimiento y auditorías internas y externas (Seguridad IT, ISO 9001, ISO 14001, entre otras).

Qualification requirements

Skills
Problem Solving
Customer Service
Communication Skills
Conflict Management
Continuous Learning
Information Systems Knowledge
Critical Thinking
Analytical Thinking
Cloud Computing
Cybersecurity
Data Analysis
Python
Computer Programming
Agile Methodology
Data Management

📌 Especialista Ti Servidores/middleware San José Chiapa (México)
🏢 Volkswagen
📍 México