Buscamos: Especialista de Calidad y Formación de Operaciones Área de Salud

Ubicación: Av. Baja California 261, Piso 10, Col. Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México, CDMX. A pocos minutos del Metro Chilpancingo.

Buscamos un profesional con experiencia en calidad operativa y formación, orientado al monitoreo y evaluación de procesos, capacitación, análisis de indicadores y mejora continua del servicio.

La posición será responsable de implementar y coordinar el modelo de Calidad y Formación en las operaciones de SFT y Reactivos, asegurando la aplicación de lineamientos, el desarrollo del personal y la mejora continua de la experiencia del paciente.

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura concluida: en Administración de la Calidad y la Productividad o a fin.
- Experiencia: Mínimo 2 años como Analista de Calidad y/o Formador en Contact Center (CC).
- Deseable certificaciones en calidad: ISO 9001
- Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones o gestiones mediante criterios y cédulas de calidad.
- Experiencia impartiendo capacitaciones, talleres, clínicas y sesiones de reforzamiento.
- Experiencia proporcionando coaching y retroalimentación orientada a la mejora del desempeño.
- Capacidad para analizar indicadores de calidad e identificar áreas de oportunidad.
- Manejo de grupos y facilidad de palabra.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Paquetería Office en nivel medio/intermedio.
- Conocimiento intermedio de SAP, Salesforce, CRM y herramientas de monitoreo, deseable.
- Inglés básico, deseable.

El perfil requiere particularmente comunicación efectiva, pensamiento analítico, trabajo en equipo, iniciativa, organización,



adaptabilidad y orientación a resultados, además de facilidad de palabra, escucha activa y capacidad para brindar retroalimentación efectiva.

Actividades a desempeñar:

- Monitorear y evaluar las gestiones de SFT y Reactivos mediante la cédula de calidad, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Diseñar e impartir talleres, clínicas y reforzamientos sobre procesos, servicio y lineamientos aplicables.
- Brindar coaching y retroalimentación a ejecutivos, coordinadores y subgerentes para corregir desviaciones y fortalecer su desempeño.
- Analizar resultados e indicadores de calidad para detectar áreas de oportunidad por equipo y skill.
- Implementar y mantener actualizado el modelo de calidad operativa y sus criterios de evaluación.
- Realizar calibraciones con las áreas involucradas para homologar criterios de calidad.
- Coordinar procesos de nesting cuando la operación lo requiera.
- Implementar y dar seguimiento a encuestas de CSAT, CES y NPS para medir la experiencia del paciente.
- Detectar desviaciones de calidad y proponer acciones correctivas y planes de mejora.
- Dar seguimiento a cambios y actualizaciones de lineamientos aplicables a la operación.

Competencias y habilidades:

- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico.




- Organización y planeación.
- Manejo de grupos.
- Escucha activa.
- Retroalimentación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa y adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
- Atención al cliente.
- Análisis de información e indicadores.

Ofrecemos:

- Contratación directa por la empresa.
- Prestaciones de ley desde el ingreso:
- Seguridad Social.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Aguinaldo.
- INFONAVIT.
- FONACOT.
- Descuento en medicamentos.
- Convenios con universidades e instituciones.
- Capacitación.
- Días personales.
- Beneficios y convenios corporativos.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Modalidad: 100% presencial.

Si cuentas con experiencia en calidad y formación dentro de operaciones o Contact Center y buscas desarrollarte en una posición enfocada en la mejora continua, capacitación y experiencia del paciente, te invitamos a postularte.

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Sueldo: $20,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con al menos 2 años continuos de experiencia en una misma empresa desempeñando específicamente funciones de calidad?
- ¿Cuentas con conocimientos o experiencia en indicadores de experiencia del cliente como NPS, CSAT o CES?

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)

Licencia/Certificación:
- ISO 9001 (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Calidad y Formación de Operaciones (Área de la Salud) (Hipódromo)
🏢 Integramed
📍 Hipódromo