Propósito del rol La función de Experiencia del Cliente, tiene prioridad atender ágil y cortésmente las solicitudes de nuestros clientes ya sea a través de los diferentes medios: telefónicos, chats (Messenger, página de internet de servicio a clientes y WhatsApp). Debe apegarse a los protocolos de excelencia para que el cliente sea atendido de forma correcta.

Las solicitudes de los clientes, las canaliza hacía las áreas de Construcción, Urbanización, Proyectos, Ventas o Créditos. Así mismo, se brinda apoyo en solicitudes que no requieran ser canalizadas con algún colaborador interno.

Esta función debe gestionar de manera interna, como representante del cliente, el cumplimiento de las solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio marcados para cada tipo de Reporte de Servicio.

Colabora en la generación de ACR (Análisis de Causa Raíz) y/o proyectos de mejora con los equipos de trabajo, en búsqueda de lograr acciones sistemáticas, idealmente que nos genere ahorro a fin de reducir los reportes de servicio e incrementar los NPS Relacionales.

· Modalidad: Presencial

· Ubicación: Condominio Acero (monterrey centro)

Requisitos:

· Licenciatura terminada





· Experiencia en el trato directo al cliente de manera telefónica en quejas.

·Indispensable que tenga la experiencia en estar en un Call Center de servicio a clientes o soporte.

·Experiencia en manejo de chat de atención a cliente.

Funciones

· Gestiona solicitudes del cliente en tiempo y forma.

·Gestión de tiempo para entrega de informes, reportes,

presentaciones, etc.

· Da seguimiento y mide el cumplimiento de sus solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio.

· Establece interacciones con los equipos operativos para gestionar, promover y documentar mejoras en los procesos, producto o servicio a través de los ACRs o Equipos Multidisciplinarios.

Conocimiento sólido en:

· Experiencia en el manejo de bases de datos, reportes ejecutivos, informes y/o presentaciones.

· Que utilice la herramienta de Excel a nivel intermedio

· Conocimiento en el uso de Medallia

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Incentivos

- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experiencia del Cliente (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey