Front Office Manager | Hyatt Ziva Los Cabos

? Los Cabos, Baja California Sur En Hyatt Ziva Los Cabos buscamos Front Office Manager con sólida experiencia en hotelería All-Inclusive de gran volumen, pasión por la hospitalidad y un fuerte enfoque en la experiencia del huésped.

Esta posición tendrá un rol clave asegurando una experiencia de llegada y salida ágil, cálida y consistente con nuestros estándares de lujo, así como el desarrollo de un equipo orientado a la excelencia y a resultados.

¿Qué buscamos?

- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
- Más de 3 años de experiencia como Front Office Manager o en una posición de responsabilidad equivalente.
- Experiencia comprobable en hotelería All-Inclusive, idealmente en propiedades de más de 500 habitaciones.
- Inglés avanzado
- Amplio dominio de los procesos de Front Office, particularmente en operaciones de alto volumen: Check-in y check-out masivos, Asignación y control de habitaciones, Seguimiento de solicitudes y necesidades de huéspedes, Gestión y resolución efectiva de quejas.
- Manejo de INNSIST, Opera, Medallia.
- Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs del área y satisfacción del huésped.
- Capacidad de planeación, organización y toma de decisiones en entornos operativos dinámicos.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria de Front Office,



asegurando eficiencia y excelencia durante toda la experiencia de llegada y salida.
- Coordinar operaciones diarias de alto volumen, manteniendo los estándares de servicio de la propiedad.
- Dar seguimiento a los principales indicadores del departamento y establecer planes de acción para alcanzar los objetivos.
- Gestionar situaciones y quejas de huéspedes con sentido de urgencia, empatía y enfoque en soluciones.
- Diseñar e implementar estrategias de upselling que contribuyan a los objetivos de ingresos del área.
- Trabajar de manera coordinada con Housekeeping, Guest Services, Reservaciones y otras áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
- Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo de Front Office, identificando oportunidades de crecimiento y promoviendo una cultura de alto desempeño.
- Participar activamente en la planeación de la operación de acuerdo con ocupación, llegadas, salidas y necesidades del negocio.

Buscamos profesionales de la hospitalidad que disfruten liderar desde la operación, desarrollar talento y crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Front Office en resorts All-Inclusive de gran escala y estás listo(a) para asumir un nuevo reto cualificado en Los Cabos, queremos conocerte.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Front Office Manager (Los Cabos)
🏢 Hyatt Ziva Los Cabos
📍 Los Cabos