GERENTE DE MARCA Y RELACIONES PUBLICAS

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de elevar y coordinar la experiencia integral del huésped en COMPLEJO DE ULTRA LUJO, así como de coordinar las iniciativas de Marketing y Relaciones Públicas del destino, fungiendo como vínculo entre la administración de COMPLEJO DE ULTRA LUJO y la Propiedad, agencias externas, hoteles, residencias, marcas y socios estratégicos.

El puesto garantizará la consistencia en la experiencia del huésped, las comunicaciones, el contenido, las activaciones y el posicionamiento del destino, manteniendo un enfoque altamente operativo, práctico y orientado a la ejecución.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Supervisar y mejorar continuamente la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto y áreas comunes administradas por COMPLEJO DE ULTRA LUJO.
- Detectar oportunidades y transformarlas en mejoras, estándares, detalles diferenciadores y nuevas experiencias para los huéspedes.
- Coordinar agencias externas de relaciones públicas, marketing, redes sociales, diseño, generación de contenido y producción.
- Coordinar el calendario de comunicación, campañas, contenido, viajes de prensa, eventos y activaciones.
- Alinear las iniciativas de Marketing y Relaciones Públicas con hoteles, residencias y marcas dentro del destino.
- Identificar alianzas estratégicas relevantes en segmentos de lujo, bienestar, gastronomía, arte y estilo de vida.
- Garantizar la consistencia de la marca,



la calidad de ejecución, el cumplimiento de entregables de agencias y la disciplina presupuestal.

EXPERIENCIA DESEADA: Profesional con sólida trayectoria en hotelería de lujo y experiencia específica o exposición significativa en áreas como:

- Relaciones con Huéspedes (Guest Relations)
- Experiencia de Marca (Brand Experience)
- Marketing
- Comunicación
- Relaciones Públicas (PR)

Buscamos una persona que comprenda profundamente al huésped de lujo, con alta sensibilidad al servicio y a los detalles, capaz de combinar experiencia hotelera con visión de marca, habilidades de comunicación y una fuerte orientación a la ejecución. El candidato ideal puede ser un Gerente sólido o un Subdirector listo para asumir una responsabilidad más amplia, o un profesional más experimentado que mantenga un perfil emprendedor, vibrante y práctico.

REQUISITOS

- Mínimo 5 años de experiencia profesional relevante.
- Experiencia comprobable en hotelería de lujo o ultra lujo.
- Experiencia en Guest Experience, Guest Relations, Brand Experience, Marketing, Comunicación o Relaciones Públicas.
- Experiencia coordinando agencias, proveedores y múltiples partes interesadas (stakeholders).
- Inglés y español avanzados.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y ejecución.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Riviera Maya.

📌 GERENTE DE MARCA Y RELACIONES PUBLICAS | HOTEL ULTRA LUJO (Playa del Carmen)
🏢 hoteleria y servicios turisticos limitada
📍 Playa del Carmen