Estamos en búsqueda de un Help Desk Consultant para integrarse bajo modalidad Contractor, trabajando de manera 100% remota desde México.

? Modalidad: Contractor

? Ubicación: Remoto desde cualquier ciudad de México

? Horario: Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. (ET)

? Idioma: Inglés avanzado / completamente funcional

? Interacción: Equipos de EE. UU. y Canadá

? Principales responsabilidades

- Administrar usuarios, grupos, permisos, dominios y accesos en Google Workspace.
- Resolver incidencias de Gmail, Drive, Calendar, Meet, Docs, Sheets y herramientas relacionadas.
- Atender aproximadamente 15–20 tickets diarios.
- Gestionar altas, bajas, accesos, licencias, equipos y MFA.
- Brindar soporte a equipos Mac mediante MDM y, en menor medida, dispositivos Windows mediante Microsoft Intune.
- Administrar usuarios, licencias, accesos y solicitudes en Zoom.
- Resolver problemas de contraseñas, MFA, cuentas, videollamadas, correo y conectividad.
- Mantener documentación,



procedimientos y guías de soporte actualizados.
- Identificar oportunidades para automatizar y mejorar procesos de Help Desk.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos correspondientes.

✅ Requisitos
- Experiencia práctica administrando Google Workspace / Admin Console en entornos corporativos.
- Experiencia en soporte Nivel 1 y 2 a usuarios remotos.
- Conocimiento de Mac + MDM (Kandji o equivalente).
- Conocimiento funcional de Microsoft Intune.
- Experiencia administrando Zoom.
- Familiaridad con plataformas ITSM / Ticketing.
- Inglés avanzado, tanto oral como escrito.
- Sobresaliente comunicación y orientación al servicio.
- Organización, autonomía y capacidad para manejar múltiples solicitudes.

? Si tienes experiencia en Help Desk, administración de Google Workspace y soporte a usuarios en ambientes corporativos, nos interesa conocerte.

📌 HELP DESK CONSULTANT (México)
🏢 Jarboss
📍 México