Getecsa• Monterrey

Location

Monterrey

Work Type

On-site

Posted

9/29/2026

Status

Open

¿Quiénes somos? GETECSA es una empresa mexicana líder en gestión de capital humano y servicios tecnológicos, fundada en 2005 en Monterrey, Nuevo León. Contamos con presencia nacional e internacional, ofreciendo soluciones en consultoría de TI, atracción de talento, fábrica de testing, desarrollo de software y proyectos a la medida.

Nuestro compromiso es brindar servicios de alta calidad que permitan a nuestros clientes alcanzar sus objetivos de manera ágil y eficiente.

Sobre la oportunidad:

Buscamos un perfil de soporte TI especializado y consultoría de procesos de negocio, con experiencia atendiendo usuarios ejecutivos y brindando soporte integral a la operación local de TI. La posición combina soporte técnico, administración de infraestructura local, resolución de incidentes y análisis/mejora de procesos de negocio, sin enfoque en SAP.

Requisitos:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
- Inglés avanzado, principalmente para comunicación con usuarios y equipos internacionales.
- Experiencia en soporte TI a usuarios ejecutivos.
- Conocimiento de hardware, software, redes, dispositivos móviles y herramientas corporativas.
- Experiencia con Windows, Microsoft 365, Active Directory, Teams, Outlook y herramientas de colaboración.
- Conocimiento de gestión de tickets e incidentes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
- Capacidad para analizar requerimientos de negocio y traducirlos en soluciones tecnológicas.
- Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Habilidad para documentar procesos, procedimientos y soluciones.
- Disponibilidad para atención presencial cuando la operación lo requiera.

Experiencia:

- 3+ años de experiencia en soporte de TI, infraestructura o IT Service Management.
- Experiencia previa como IT Support Specialist, Local IT Specialist, Desktop Support,



IT Consultant o similar.
- Experiencia brindando soporte a usuarios ejecutivos, gerenciales o VIP.
- Experiencia en resolución de incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Experiencia trabajando con equipos de TI globales/locales y proveedores externos.
- Experiencia en levantamiento, análisis y documentación de procesos de negocio.
- Experiencia identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones tecnológicas.
- Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, incluyendo atención prioritaria a perfiles ejecutivos.
- Resolver incidentes relacionados con laptops, desktops, dispositivos móviles, impresoras, redes, aplicaciones y herramientas corporativas.
- Instalar, configurar y mantener equipos y software de usuarios.
- Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y accesos.
- Dar seguimiento a tickets, incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Coordinar con equipos globales de infraestructura, seguridad, aplicaciones y proveedores.
- Mantener documentación técnica, inventarios y procedimientos de soporte.
- Identificar necesidades de los usuarios y proponer mejoras en herramientas y procesos.
- Analizar procesos de negocio Non-SAP, documentar requerimientos y detectar oportunidades de optimización.
- Participar en proyectos de implementación o mejora de soluciones de TI.
- Asegurar una atención cercana y orientada al servicio para usuarios internos y áreas de negocio.

Habilidades Suaves y competencias:

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Autonomía y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Atención al detalle.

Ofrecemos

- Prestaciones superiores a las de ley.
- Acompañamiento durante todo el proceso de selección.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

La ocasión de crecer está en tus manos. ¡Únete a GETECSA! Ready to make an impact? Apply today!

📌 ID 10123: Executive IT Support Specialist (Monterrey)
🏢 Getecsa
📍 Monterrey