Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso.

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

- Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.

- Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.

- Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.

- Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.





- Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).

- Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.

- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

- Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.

- Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.

- Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.

- Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

Beneficios

- Remuneración competitiva y un atractivo plan de comisiones/bonos.

- Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana .

- Seguro médico, dental y de visión completo.

- Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo.

- Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente.

📌 [Mx] Operations Coordinator - Subscriber Success (San Luis Potosí)
🏢 Benchmark Gensuite
📍 San Luis Potosí