Ingeniero de Soporte Técnico de Redes (Telecomunicaciones)

Nuestro cliente, una destacada compañía de telecomunicaciones , está buscando un ágil Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos y asegurar la continuidad del servicio para nuestros clientes empresariales. Tu experiencia será crucial para diagnosticar y solucionar problemas complejos de red de manera eficiente. Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional que busca crecimiento en un ambiente tecnológico avanzado y la flexibilidad de un rol totalmente remoto. Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias relacionadas con la red y conectividad. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red de forma remota. Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de solución y los resultados en el sistema de ticketing. Colaborar con otros equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.



Ofrecer asistencia y orientación técnica a los clientes sobre el uso y configuración de nuestros servicios. Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas. Experiencia sólida en soporte técnico de redes y resolución de incidencias. Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y topologías de red. Familiaridad con la configuración y diagnóstico de equipos de red (routers, switches, firewalls). Habilidad para interpretar logs de sistema y herramientas de monitoreo de red. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para gestionar la satisfacción del cliente en un entorno 100% remoto . Ventajas Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional. Teletrabajo con horarios flexibles adaptados a tu zona horaria. Seguro de gastos médicos, seguro de vida y otros beneficios corporativos. Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de red. Un equipo de soporte vibrante y colaborativo, enfocado en la excelencia del servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr

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