Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1Ubicación en Guadalajara, CDMX o MonterreyTiempo completo, turnos rotativos.Salario: $19 mil pesos a $24 mil pesos nominales mensuales, según experienciaMás bonificaciones por cumplimiento de metasCuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero.
Tú serás la primera voz que escuche.FORZA Laser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas.
Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir.
Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.
Tu misiónSer el escudo del cliente.
Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel uno (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede resuelto completamente.Lo que harásAtender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.Guiar soluciones de Nivel uno y, si el caso lo supera,



escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo.Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.Prestaciones de leyCapacitación técnica en maquinaria especializadaHerramientas de trabajoRuta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.Seguro de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba.Lo que buscamosTSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín.2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa.Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP.
Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus.Un competente que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples.Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción.Lo que NO buscamosA quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo.A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable.
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📌 Especialista Soporte Técnico Y Atención Al Cliente (Xico)
🏢 FORZA Laser
📍 Xico