Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo.
Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.Objetivo del puestoAsegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.Funciones del Auditor de Call CenterMonitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts,



protocolos y normativas internas.Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.Medir el impacto de las mejoras implementadas.Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.Perfil requeridoExperiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.Capacidad de análisis y pensamiento crítico.Organización y manejo de información confidencial.Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua en calidad y procesos.Oportunidad de crecimiento profesional.Entorno estructurado y orientado a resultados.Estabilidad laboral.Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
#J-*****-Ljbffr

📌 Auditor De Call Center - 9987 05 9865 (Cancún)
🏢 Empleando Cancún
📍 Cancún