Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.Lunes a Viernes, media jornada: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientasde firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)RequirementsNivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines; Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;Paquetería Office; Excel intermedio - Avanzado; Atención al detalleRevisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).
Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.Liberar listados de cuentas para facturación.Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT.Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).




Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).
Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad.Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.Participar en las capacitaciones asignadas.Conocer y cumplir con los procedimientos.Completar registros en tiempo y forma.Participar para las mejoras en los procesos.Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación.Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.Conocer el alcance del SGC.Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.Participar en auditorias.Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.Participar en la planificación de cambios de su proceso.
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