Customer Insights Analyst | Sector Seguros
Esta posición estratégica dentro del área de Marketing, será la responsable de transformar la voz del cliente en información de valor que impulse la toma de decisiones y el desarrollo de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer el posicionamiento de la empresa.
Buscamos una persona con alta capacidad analítica, orientación al negocio y un resistente sentido de adaptación, capaz de convertir datos en recomendaciones accionables para el negocio.
Responsabilidades
Analizar las interacciones de los clientes para identificar tendencias, necesidades, expectativas y oportunidades de mejora, generando insights que permitan al área de Marketing diseñar estrategias alineadas con la voz del cliente y las necesidades del mercado.
Principales responsabilidades
Monitorear, recopilar y analizar métricas de voz provenientes de las áreas de Atención a Clientes y Siniestros.
Interpretar información obtenida mediante herramientas de
Speech Analytics
y programas de
Voice of Customer (VoC)
.
Identificar tendencias, patrones de comportamiento, expectativas y principales motivos de contacto de los clientes.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y generar recomendaciones estratégicas para Marketing.
Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y presentaciones con indicadores e insights de negocio.
Analizar indicadores de Customer Experience como NPS, CSAT, CES, motivos de contacto, niveles de satisfacción y tendencias de servicio.




Colaborar con las áreas de Marketing y Operaciones para desarrollar iniciativas basadas en datos y en la voz del cliente.
Dar seguimiento al impacto de las acciones implementadas y proponer mejoras continuas.
Perfil requerido
Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Actuaría, Estadística o afín.
Experiencia de
3 a 5 años
en posiciones relacionadas con
Customer Insights, Customer Experience, Voice of Customer, Marketing Analytics, Business Intelligence o análisis de información
.
Indispensable experiencia en empresas del sector servicios.
Experiencia analizando información proveniente de Contact Centers, Atención a Clientes o áreas de servicio.
Manejo de Excel avanzado.
Deseable experiencia con herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o similares).
Deseable conocimiento en herramientas de Speech Analytics.
Competencias
Pensamiento analítico.
Adaptabilidad y aprendizaje ágil.
Orientación al cliente.
Pensamiento estratégico.
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Organización y atención al detalle.
Trabajo cooperativo.
Enfoque a resultados.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $20,000 a $30,000
, de acuerdo con experiencia.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidad de participar en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

📌 Customer Insights Analyst | Sector Seguros (Xico)
🏢 PRODUCTOS Y SERVICIOS L3
📍 Xico