Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo (IT Support Analyst) ??
Ubicación: Estado de México, México (Atizapán de zaragoza) ??
Modalidad: Trabajo en campo (atención presencial y remota) Introducción Buscamos un Soporte Técnico en Campo comprometido/a y responsable, que disfrute el contacto con clientes y entienda que un sobresaliente soporte técnico va de la mano con un servicio al cliente auténtico, cercano y de calidad .
Propósito del Rol Brindar soporte técnico especializado en hardware y software a clientes corporativos, ofreciendo un servicio VIP enfocado en la experiencia del cliente , a través de mantenimientos preventivos y correctivos que aseguren la continuidad operativa.
Este rol es clave para generar confianza, resolver incidencias de forma eficiente y representar altos estándares de servicio en cada interacción.
Responsabilidades Clave Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en sitio y de forma remota a clientes empresariales.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y software autorizado.
Atender y dar seguimiento a tickets de soporte, cumpliendo con los SLA establecidos.
Documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas.
Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes durante todo el proceso de atención.
Representar a la organización con una actitud de compromiso, responsabilidad y orientación total al cliente .




Trasladarse a las instalaciones de los clientes dentro del área asignada para brindar soporte en campo.
¿Qué Buscamos?
(Experiencia y Requisitos Técnicos) 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico en campo o soporte IT corporativo.
Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos).
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows (instalación, configuración y soporte).
Paquetería Microsoft Office / Microsoft 365.
Soporte a aplicaciones corporativas.
Redes básicas (LAN, WiFi, direccionamiento IP).
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares).
Deseable conocimiento en Active Directory y herramientas de seguridad básica.
Disponibilidad para trabajo 100% en campo.
Habilidades y Competencias Alto compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Responsabilidad y confiabilidad en el cumplimiento de servicios asignados.
Vocación de servicio y enfoque en generar experiencias positivas.
Comunicación clara, respetuosa y profesional.
Capacidad de organización y manejo de prioridades.
Proactividad, sentido de urgencia y orientación a soluciones.
Autonomía para trabajar en campo.
¿Qué Ofrecemos?
Desarrollo profesional en entornos corporativos diversos.
Exposición a diferentes infraestructuras y escenarios tecnológicos.
Aprendizaje continuo en soporte IT y atención al cliente.
Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.
Postúlate Si eres una persona responsable, comprometida y apasionada por brindar un servicio al cliente auténtico y de alta calidad , y te motiva el trabajo en campo, esta oportunidad es para ti .

📌 Ingeniero De Soporte Y Mantenimiento (Ciudad López Mateos)
🏢 PRODUCTOS Y SERVICIOS L3
📍 Ciudad López Mateos