Empresa administradora de hoteles de corta y larga estancia con servicios de hospitalidad que está enfocada en huéspedes corporativos, expatriados y clientes de relocation, busca a RECEPCIONISTAS que serán encargados/as de la experiencia integral del huésped y la coordinación de lo que hace que la estancia sea impecable.

SI NO TIENES INGLÉS AVANZADO, POR FAVOR, NO TE POSTULES.

Principales funciones:

- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y competente.
- Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
- Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
- Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
- Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.




- Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
- Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
- Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments) .
- Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.
- Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
- Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
- Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.
- Inglés avanzado indispensable.
- Manejo de sistema PMS o de reservaciones.
- Bachillerato concluido (mínimo).
- Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.

📌 Recepcionista / Guest Experience Coordinator (Polanco)
🏢 People@
📍 Polanco