Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos.

Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.

- Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.

- Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.

- Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.

- Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.

- Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.





- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.

- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.

- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.

- Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .

- Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

- Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.

- Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .

- Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.

- Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.

- Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.

- Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el crecimiento profesional continuo.

- Posibilidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.

📌 Sales & Customer Service Representative (Monterrey)
🏢 New Frontier Immigration Law
📍 Monterrey