Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).

Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.

Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.

Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.

Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.

Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.

Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.

Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3)



a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).

Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.

Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.

Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.

Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.

Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Requisitos

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.

Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.

Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios

Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.

Trabajo 100% remoto, permitiendo flexibilidad y conciliación.

Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.

Acceso a formación continua y certificaciones tecnológicas.

Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con un enfoque en la excelencia del servicio.

Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico (Remoto)
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.





Brindar soporte técnico remoto a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo consultas y problemas relacionados con productos eléctricos.

Diagnosticar fallas y guiar a los clientes en la implementación de soluciones o reparaciones.

Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.

Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para identificar tendencias en los problemas de los clientes y proponer mejoras.

Crear y mantener bases de conocimiento, FAQs y guías de solución de problemas para uso interno y externo.

Ofrecer capacitación básica a los clientes sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos eléctricos.

Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.

Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.

Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.

Se valorará experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas CRM.

Oportunidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.

Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Capacitación continua en productos y tecnologías avanzadas.

Reembolso de gastos de internet y equipos de oficina.

Un equipo de soporte vibrante y colaborativo, a pesar de la distancia física.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera optimizado desde la comodidad de tu hogar.

Requisitos

Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.

Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.

Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

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