Objetivo del puestoAsegurar la correcta administración y seguimiento de procesos RMA (Return Material Authorization), coordinando la comunicación con clientes, áreas internas y equipos multifuncionales para garantizar el flujo optimizado de materiales, el cumplimiento de embarques, la atención oportuna de requerimientos y la satisfacción del cliente.Principales responsabilidadesAdministrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes,



materiales y requerimientos de clientes.RequisitosLicenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia en atención y gestión de clientes dentro de entornos de manufactura, logística o cadena de suministro.Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.Manejo de sistemas ERP, SFC o plataformas de control y seguimiento de operaciones.Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).Experiencia en procesos logísticos, embarques, documentación y seguimiento de órdenes.Inglés intermedio a avanzado deseable.CompetenciasAnálisis y solución de problemas.Atención al detalle.Organización y planificación.Comunicación efectiva.Negociación y gestión de clientes.Pensamiento crítico.Trabajo en equipo.Orientación al servicio.Perfil idealBuscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente, con experiencia en seguimiento de órdenes, logística, procesos RMA y coordinación con múltiples áreas. Deberá sentirse cómoda trabajando con altos volúmenes de información, generando reportes, dando seguimiento a embarques y manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
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📌 Analista de Atención al Cliente y Logística (Centro)
🏢 FOXCONN GDL
📍 Centro