Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno versátil y dinámico.

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).

Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.

Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.

Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.

Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.

Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.

Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.





Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto .

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte general. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y ágil.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).

Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.

Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.

Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.

Crear y mantener bases de conocimiento y

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📌 Customer Service Representative (Nezahualcóyotl)
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📍 Nezahualcóyotl