Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México

Acerca de Unisys En Unisys, ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.

Posición: Gestor de Incidentes / Service Management

Estamos buscando un profesional con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement, capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Ubicación

- México (Home Office)
- Monterrey: modalidad híbrida
- Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar

Horario

- Horario alineado con Costa Rica
- Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido

Responsabilidades

- Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.
- Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.
- Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
- Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
- Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.
- Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).




- Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.
- Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.
- Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura.

Requisitos

Experiencia

- Experiencia sólida en:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Desk / Mesa de Servicios
- Governance y Service Management
- Gestión de requerimientos
- Seguimiento de KPI y SLA
- Gestión de incidentes críticos P1
- Mejora continua y optimización de procesos
- Gestión de proyectos
- Automatización y herramientas de IA

Herramientas

- Experiencia trabajando con ServiceNow.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI.

Certificaciones

- ITIL v4 (deseable)
- ITIL v3 será considerada

Idioma

- Inglés avanzado / fluido (obligatorio)

Perfil ideal

Buscamos profesionales con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo en situaciones críticas, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica en entornos operativos de Service Desk. Será altamente valorada la experiencia gestionando incidentes de alta prioridad, impulsando iniciativas de mejora continua y trabajando con equipos globales.

Beneficios

- Contrato directo con Unisys
- Programa de beneficios superiores
- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Oportunidades de capacitación y certificaciones
- Plan de crecimiento profesional
- Trabajo con equipos internacionales y proyectos globales
- Cultura de innovación y aprendizaje continuo

¿Te apasiona mejorar la experiencia de servicio, resolver incidentes críticos y liderar iniciativas de mejora continua? ¡Queremos conocerte! ?

📌 Service management (México)
🏢 Unisys
📍 México