# Asesor Junior de Capital Humano# **Descripción:**# El Asesor de Conectando el Capital Humano es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de asesoría general mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Banamex, el objetivo general es resolver consultas y escalar problemas sobre Capital Humano de colaboradores, jubilados, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas, proporcionando apoyo constante.# **Responsabilidades:*** # Asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del Grupo Financiero Banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a Capital Humano como beneficios, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros.* # Escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario.* # Brindar una experiencia agradable y personalizada.* # Responder correctamente y a detalle a las consultas de nuestros usuarios.* # Identificar consultas directas e indirectas para resolver en el primer contacto, evitando consultas posteriores del usuario sobre el mismo tema.* # Actualizarse constantemente sobre las modificaciones a procesos que se compartan a través de comunicados,



guía operativa, correos, SharePoint, entre otros canales.* # En caso de identificar información errónea o desactualizada en alguna de nuestras fuentes de información, notificar al supervisor.* # Escalar casos sensitivos inmediatamente en cuanto sean detectados, donde puede estar en riesgo la integridad de un usuario y/o reputación institucional.* # Mantener la confidencialidad en todo momento sobre la información de nuestros usuarios.# **Calificaciones:*** # Escolaridad Licenciatura concluida.(necesario)* # Experiencia previa en Recursos Humanos 1 a 2 años (deseable).* # Conocimientos generales de Recursos Humanos.* # Orientación al cliente (empatía, paciencia, satisfacción del cliente).* # Habilidad de fomentar y generar colaboración con otros equipos.* # Destacado comunicación verbal y escrita.* # Manejo de paquetería Office intermedio.* # Alto enfoque en resolver las dudas de los usuarios del servicio.* # Gestionar múltiples consultas de manera simultánea -en tiempo real-.* # Trabajo en equipo# La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
#J-18808-Ljbffr

📌 Banamex Asesor de Capital Humano (Xico)
🏢 Citibank (Switzerland
📍 Xico