Ingeniero de Soporte Técnico de Redes (Telecomunicaciones)Nuestro cliente, una destacada compañía de telecomunicaciones , está buscando un dinámico Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global.
Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos y asegurar la continuidad del servicio para nuestros clientes empresariales.
Tu experiencia será crucial para diagnosticar y solucionar problemas complejos de red de manera optimizado.
Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional que busca crecimiento en un entorno tecnológico avanzado y la flexibilidad de un rol totalmente remoto.Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias relacionadas con la red y conectividad.Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red de forma remota.Documentar detalladamente los incidentes,



las acciones de solución y los resultados en el sistema de ticketing.Colaborar con otros equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.Ofrecer asistencia y orientación técnica a los clientes sobre el uso y configuración de nuestros servicios.Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.Experiencia sólida en soporte técnico de redes y resolución de incidencias.Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y topologías de red.Familiaridad con la configuración y diagnóstico de equipos de red (routers, switches, firewalls).
Habilidad para interpretar logs de sistema y herramientas de monitoreo de red.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para gestionar la satisfacción del cliente en un entorno 100% remoto .
BeneficiosSalario competitivo y ocasiones de desarrollo profesional.Trabajo remoto con horarios flexibles adaptados a tu zona horaria.Seguro de gastos médicos, seguro de vida y otros beneficios corporativos.Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de red.Un equipo de soporte dinámico y cooperativo, enfocado en la excelencia del servicio al cliente.
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