Job Identification: 220502
Job Schedule: Full time
Será responsable de garantizar una experiencia impecable y consistente para el huésped, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación. Deberá liderar al equipo con una visión orientada a la excelencia, desarrollando talento y asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca, auditorías de calidad y filosofía de servicio del hotel.
Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan consistentemente con los estándares de lujo establecidos por el hotel y la marca.

Supervisar personalmente la calidad y presentación de habitaciones, poniendo especial atención en los detalles que impactan la experiencia del huésped.

Promover una cultura de servicio genuino, anticipación de necesidades y atención personalizada .

Asegurar que las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes sean comunicadas y atendidas oportunamente.





Dar seguimiento inmediato a comentarios, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio relacionadas con Ama de Llaves.

Trabajar de manera cercana con Guest Relations, Front Office y otros departamentos para crear experiencias memorables y personalizadas.

Asegurar que los estándares de presentación, amenities, blancos, mobiliario, iluminación, aromas y elementos decorativos sean impecables.

Operaciones de habitaciones de alta ocupación.

Liderazgo de equipos numerosos.

Estándares de hoteles de lujo.

Auditorías de calidad y servicio.

Manejo de huéspedes VIP.

Control de costos y presupuesto.

Manejo de inventarios.

Desarrollo y capacitación de equipos.

Gestión de productividad y KPIs.

#J-18808-Ljbffr

📌 Housekeeping Manager (Ciudad de México)
🏢 Hilton
📍 Ciudad de México