Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico (Remoto)
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto totalmente remoto, que dará soporte a nuestros clientes y equipos internos globalmente, con base en nuestra operación en Naucalpan, Estado de México . Usted será el punto de contacto principal para resolver consultas técnicas complejas relacionadas con nuestros productos y sistemas mecánicos, proporcionando asistencia remota a través de diversos canales de comunicación. Esta es una posibilidad excepcional para un profesional con sólidas habilidades de comunicación y un profundo conocimiento técnico, que busca la flexibilidad de trabajar desde casa y contribuir al éxito de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y soluciones eficientes, dentro de una cultura que valora la proactividad y la excelencia en el servicio.
Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos.
Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono, correo electrónico y videoconferencia.
Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario,
guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos.
Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos.
Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas.
Título universitario en Ingeniería Mecánica , Mecatrónica o disciplina relacionada.
Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o un rol similar en la industria mecánica.
Sólido conocimiento de principios de mecánica , sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota.
Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el
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📌 Tecnico Mecanico (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Polaris
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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