Mindray es una empresa global líder en tecnología médica dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras para el sector salud. A través de nuestras líneas de Monitoreo de Pacientes y Soporte de Vida, Ultrasonido y Diagnóstico In Vitro, ayudamos a profesionales de la salud en más de 190 países a brindar una atención médica más segura, eficiente y accesible.

Misión y Responsabilidades
Garantiza la disponibilidad operativa y satisfacción del cliente mediante la coordinación de mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, gestión integral de cuentas clave, gestión de proyectos, manejo de distribuidores/socios comerciales, cumplimiento de SLA, mejora continua y crecimiento del negocio para la línea de monitoreo y soporte de vida.

Servicio Técnico:

Gestionar ordenes de servicio de instalación, garantías, correctivos y preventivos a través de CRM.

Asegurar el cumplimiento de SLA.

Gestión de cuentas clave

Fungir como punto de contacto principal para cuentas asignadas.

Mantener y desarrollar relaciones de largo plazo mediante la gestión de requerimientos, propuestas de servicio y actividades de valor agregado.





Coordinar proyectos de instalación e integración.

Mantener e incrementar la satisfacción del cliente.

Coordinación de distribuidores

Brindar soporte de segundo nivel para distribuidores.

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Perfil Requerido

Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Electromedicina o afín.

3 a 5 años de experiencia en servicio técnico de equipos médicos.

Experiencia en manejo y atención de clientes estratégicos

Manejo de sistemas de gestión de servicio

Deseable experiencia en servicio técnico de ventiladores, máquinas de anestesia y sistemas de monitoreo de pacientes.

Inglés Avanzado.

Competencias Fundamental

Resolución de problemas y pensamiento analítico.

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento de proyectos

Trabajo en equipo y enfoque en mejora continua

Alto sentido de pertenencia y responsabilidad

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📌 Customer Service - PMLS Monterrey (Ejido de la Finca)
🏢 Mindray
📍 Ejido de la Finca