Técnico de Soporte Remoto de Software Nuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica. Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota. Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo ágil y contribuir al éxito de productos de software innovadores.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias.
Crear y mantener documentación de soporte , bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.
Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.




Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
Requisitos Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
Beneficios Salario competitivo y beneficios superiores a los de ley.
Oportunidad de un trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
Programas de desarrollo profesional y capacitación continua en nuevas tecnologías de software.
Equipamiento de oficina en casa proporcionado.
Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.

#J-18808-Ljbffr

📌 It Support Specialist (Xico)
🏢 GoodLeap
📍 Xico