Misión del Puesto

Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

Misión del Puesto

Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA

Ubicación: Michoacán, MX

Fecha: 25 sept 2026

Empresa: grupoposadp2

Áreas de Especialización

- Atención a clientes; proveedores o usuarios

Conocimientos técnicos

- Paquetería Office

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Contaduría




- Titulado en Sistemas

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

- Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses

Principales funciones del puesto

Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos

Posición física del trabajo

- Sentado frente a computadora.
- Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
- Traslado entre pisos.
- Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).

Necesidades físicas del puesto

- Atención telefónica (Vía voz)
- Uso de herramientas de cómputo convencionales.
- Atención escrita.
- Analisis de información.
- Uso de diadema telefónica.

#J-18808-Ljbffr

📌 ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA
🏢 Posadas
📍 Morelia