Medical Life es una operadora y administradora de servicios médicos y de salud en México. Buscamos un Jefe de Torre de Control para liderar y coordinar la operación de la Torre de Control, asegurando el monitoreo continuo de equipos en red, la atención oportuna de incidencias y el seguimiento de indicadores operativos, garantizando la continuidad y eficiencia del servicio.
Experiencia mínima de 3 años en operaciones, logística, Torre de control, centros de monitoreo y coordinación operativa.
Gestión de incidencias y niveles de escalamiento.
Excel avanzado
Procesos operativos y mejora continua.
Manejo de software especializados.

Funciones principales:
Coordinar el monitoreo diario de equipos en red
Establecer prioridades y niveles de atención para las incidencias operativas.
Supervisar el registro, seguimiento, escalamiento y cierre de incidencias.
Coordinar con Operaciones, Logística, Sistemas/Tecnología, Mantenimiento, Call Center y Facilitadores/Supervisores la atención de eventos críticos.
Dar seguimiento a incidencias que comprometan la continuidad del servicio.




Implementar mecanismos de alertamiento y escalamiento para eventos críticos.
Analizar tendencias, recurrencia de fallas y principales causas de afectación.
Supervisar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Coordinar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, máquinas, conectividad, inventario u otros eventos que afecten el servicio.
Mantener comunicación con las áreas directivas para informar oportunamente situaciones críticas y planes de acción.

Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones + Ventajas empresariales
Membresía para servicios de salud privado para colaborador y familiares (Consultas médicas, nutrición, dental, óptica, laboratorios, descuentos en compra de medicamento)
Convenios con centros recreativos familiares (Museos, restaurantes, six flags, etc)
Posibilidad de seguir estudiando (Licenciaturas, Posgrados, clases de inglés) y más!

Si es de tu interés la vacante ¡Envía tu CV por este medio!

📌 Jefe De Torre De Control Miguel Hidalgo
🏢 Medical Life
📍 Miguel Hidalgo