Objetivo del puesto

Buscamos un cualificado de Soporte IT encargado de brindar atención y solución a incidentes y requerimientos de usuarios, asegurando la continuidad operativa de aplicaciones y sistemas relacionados con procesos logísticos y de negocio.

Responsabilidades

- Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
- Brindar soporte a usuarios y seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Identificar y escalar incidentes de acuerdo con los procesos y niveles de servicio establecidos.
- Analizar problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos y componentes de infraestructura.
- Brindar soporte a sistemas SAP MM y SD.
- Dar soporte a plataformas WMS, preferentemente SAP EWM.
- Atender incidencias relacionadas con OMS, preferentemente IBM Sterling.
- Realizar consultas y validaciones en bases de datos SQL.
- Analizar de manera general componentes y arquitecturas de TI: Web, APIs, Bases de Datos y Sistemas Operativos.
- Brindar capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de sistemas.




- Participar en la identificación y solución de problemas relacionados con procesos logísticos de CEDIS.
- Mantener comunicación constante con usuarios, clientes y equipos técnicos para asegurar la atención oportuna de incidentes.

Requisitos

- Experiencia en Soporte IT / Soporte de Aplicaciones.
- Experiencia con herramientas o sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
- Conocimientos generales de ITIL.
- Conocimientos de arquitectura y componentes de TI: Web, APIs, BD y SO.
- Conocimiento de SAP MM y SD.
- Experiencia con WMS, preferentemente SAP EWM.
- Manejo de SQL para consultas y validación de información.
- Experiencia brindando soporte y capacitación a usuarios.
- Conocimiento de procesos logísticos y operación de CEDIS.
- Conocimiento de OMS, preferentemente IBM Sterling.
- Buenas habilidades de comunicación y atención a clientes/usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 54940, Lechería, Méx.

📌 Soporte IT / Aplicaciones – SAP & WMS (Lecheria)
🏢 Tesys21
📍 Lecheria