Descripción:

En Itera Process estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicios Gestionados de TI y brindar soporte técnico a usuarios finales dentro de un contexto corporativo. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de diagnóstico y resolución de incidentes, y experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.

Requisitos:

¿Qué harás? Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de usuarios finales.

Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.

Brindar soporte a laptops, desktops, impresoras y periféricos.

Instalar y configurar software corporativo, aplicaciones y dispositivos.

Diagnosticar problemas básicos de conectividad LAN, Wi-Fi y VPN.

Apoyar en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.

Realizar actividades básicas de monitoreo de antivirus, respaldos y licenciamiento.





Resolver incidencias de primer y segundo nivel o realizar el escalamiento correspondiente a equipos especializados.

Documentar soluciones, incidencias y actividades realizadas.

Apoyar en la generación de reportes de servicio y cumplimiento de atención.

¿Qué buscamos?

✅ Experiencia en Soporte Técnico N1 y/o N2.

✅ Experiencia atendiendo usuarios finales en ambientes corporativos.

✅ Conocimientos de hardware, software y periféricos.

✅ Conocimientos básicos/intermedios de redes: LAN, Wi-Fi y VPN.

✅ Experiencia utilizando herramientas ITSM / mesa de ayuda.

✅ Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.

✅ Orientación al servicio y buena comunicación con usuarios.

✅ Organización para documentar y dar seguimiento a tickets.

✅ Disponibilidad para brindar soporte en sitio cuando sea requerido.

📌 Soporte Técnico/ (Naucalpan de Juárez)
🏢 Itera Latam
📍 Naucalpan de Juárez