Soporte Técnico Jr.

Ubicación: Plaza Concentro (Cd Granja, Zapopan, Jalisco)

Modalidad: Presencial

Disponibilidad para viajar: Ocasional

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los colegios usuarios de las plataformas y productos de AMCO, atendiendo dudas e incidencias relacionadas con el uso de sistemas, accesos y herramientas digitales.

Esta posición está dirigida a personas que buscan iniciar o desarrollar su carrera profesional en el área de soporte técnico, con interés en aprender, adquirir experiencia y crecer dentro del área.

Principales actividades:

- Atender solicitudes y dudas de soporte técnico de los colegios a través de los canales establecidos.
- Apoyar en la solución de problemas básicos relacionados con software, hardware, accesos y plataformas digitales.
- Orientar a los usuarios en el uso de las plataformas y herramientas de AMCO.
- Dar seguimiento a los tickets y solicitudes hasta su resolución o canalización.
- Registrar de manera clara y ordenada las incidencias y soluciones en la herramienta de soporte.
- Identificar problemas que requieran apoyo adicional y escalarlos al equipo correspondiente.
- Apoyar en sesiones de capacitación remota sobre el uso de las plataformas.
- Dar seguimiento a incidencias con los equipos de IT y Desarrollo cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara, amable y profesional con los usuarios.
- Aprender y familiarizarse con las plataformas, herramientas y procesos internos del área de soporte.

Perfil del puesto

Escolaridad

- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Estudiantes de últimos semestres o recién egresados son bienvenidos.





Experiencia:

- No es indispensable contar con experiencia laboral previa
- Deseable experiencia en atención a clientes, servicio al usuario, prácticas profesionales, servicio social o actividades relacionadas con tecnología.
- Interés por iniciar una carrera profesional en el área de soporte técnico.

Conocimientos

Buscamos conocimientos básicos y disposición para aprender. No es necesario dominar todas las herramientas desde el inicio.

- Manejo básico de computadoras y sistemas operativos.
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Nociones de diagnóstico de problemas técnicos.
- Configuración y solución básica de problemas de acceso a sistemas.
- Manejo de herramientas digitales.
- Deseable conocimiento de plataformas de tickets o mesas de ayuda.
- Facilidad para aprender nuevas plataformas y herramientas tecnológicas.

Competencias

- Actitud de servicio.
- Facilidad para aprender.
- Comunicación clara.
- Paciencia y empatía con los usuarios.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Orientación a resultados.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona que esté dando sus primeros pasos profesionales en el área de soporte técnico, con ganas de aprender y desarrollarse.

No esperamos que seas experto.



Nos interesa encontrar a alguien que tenga bases de tecnología, sea curioso, tenga buena actitud de servicio y quiera aprender a resolver problemas reales con usuarios.

Si eres recién egresado, estás por terminar tu carrera o estás buscando tu primera ocasión en soporte técnico, esta posición puede ser una buena oportunidad para comenzar tu carrera profesional.

Crecimiento La posición ofrece la oportunidad de desarrollar experiencia en:

- Soporte técnico a usuarios.
- Atención y seguimiento de incidencias.
- Plataformas digitales.
- Diagnóstico y resolución de problemas.
- Herramientas de gestión de tickets.
- Trabajo con equipos de IT y Desarrollo.
- Atención y capacitación a usuarios.

Beneficios:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Actualmente eres estudiante de últimos semestres o recién egresado de una carrera relacionada con Sistemas, Informática, TI o afín?
- La posición es presencial en Concentro, Guadalajara. ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial y cubrir el horario de Lunes a Viernes 08:00 a 06:00 pm?
- ¿Tienes conocimientos básicos para identificar y solucionar problemas de software, hardware o acceso a sistemas?
- Esta es una posición de nivel inicial, ideal para personas que buscan comenzar su carrera profesional en soporte técnico y que cuentan con poca o ninguna experiencia laboral previa. Considerando el nivel de la posición, ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Jr. (Zapopan)
🏢 Amco
📍 Zapopan