Job Identification: 220721
Job Schedule: Full time
Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención productivo, personalizada y oportuna.

Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.

Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.

Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.

Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.

Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.

Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.

Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa,



Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.

Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.

Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.

Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.

Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.

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📌 Chief Concierge (Ciudad de México)
🏢 Hilton
📍 Ciudad de México