? ¡Únete a Grupo Dalton como Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio!

¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.

? Tu misión

Liderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto.

✅ Lo que harás

- Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.
- Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
- Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.
- Analizar indicadores de desempeño y generar planes de acción para mejorar resultados.
- Garantizar la calidad de la atención, el cumplimiento de procesos y los estándares de servicio al cliente.
- Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección.

? Perfil que buscamos• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
- Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
- Deseable experiencia en el sector automotriz,



citas de servicio o retención de clientes.
- Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
- Liderazgo, organización, orientación a resultados y capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
- Excelente comunicación y habilidades de negociación.

? Conocimientos clave• Excel intermedio a avanzado.
- Elaboración y análisis de indicadores de Contact Center.
- CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
- Planeación operativa y administración de equipos.
- Atención al cliente y gestión de calidad.
- Power BI (deseable).
- Paquetería Office.

? Indicadores que administrará• Citas generadas.
- Conversión de contacto a cita.
- Contactabilidad de bases de datos.
- Cumplimiento de metas por ejecutivo.
- Nivel de servicio y tiempos de respuesta.
- Ausentismo y productividad del equipo.
- Retención de clientes de servicio.

? Ofrecemos• Sueldo competitivo + esquema de incentivos por resultados.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Posibilidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.
- Participación en proyectos de innovación digital y experiencia al cliente.

? Ubicación: Guadalajara, Jalisco.

? Interesados enviar CV o solicitar información vía WhatsApp al: 33 1186 9031

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Tip para LinkedIn: acompaña la publicación con etiquetas como Contact Center Operations, Customer Experience, Customer Retention, Service Scheduling, Team Leadership, CRM, KPI Management, Service Operations y Call Center Management para atraer candidatos con experiencia en supervisión y gestión de resultados.

📌 Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio (Zapopan)
🏢 Dalton Corporación
📍 Zapopan