Oferta de Trabajo: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio.

Objetivo del Puesto

Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales

- Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
- Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
- Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
- Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
- Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
- Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
- Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
- Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
- Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
- Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
- Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
- Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.




- Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Requisitos

- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
- Titulado o pasante.
- Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.

Conocimientos fundamental

- Administración de Centros de Servicio / Posventa.
- Gestión de garantías y devoluciones.
- Control de inventarios y almacenes de servicio.
- Facturación, cortes y notas de crédito.
- Manejo y seguimiento de KPI de servicio.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de Excel y sistemas ERP.
- Procesos de venta de mostrador y refacciones.
- Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.

Habilidades necesarias

- Liderazgo y manejo de equipos.
- Toma de decisiones.
- Negociación y capacidad de resolución.
- Planeación y organización.
- Análisis de información e indicadores.
- Solución de problemas.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Disciplina y apego a procesos.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados

Ofrecemos

- sueldo bruto
- Vales en ayuda de transporte
- servicio de comedor
- fondo de ahorro
- caja de ahorro
- prestaciones superiores de ley

¡Únete a nuestro equipo!

'Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social'

-Requerimientos-

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 40 años
- Disponibilidad de viajar: Si
- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service

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📌 Gerente De Administración De Servicio (Tlalnepantla de Baz)
🏢 MIKELS
📍 Tlalnepantla de Baz