Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte

Nosotros buscamos un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte altamente cualificado para unirse a su equipo de operaciones basado en Tlalnepantla, operando de forma completamente remota. Serás la primera línea de apoyo técnico para nuestros clientes, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de nuestros sistemas y equipos a distancia. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio, trabajando en un modelo de trabajo 100% remoto que fomenta la flexibilidad y la autonomía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de gestionar eficazmente múltiples solicitudes de soporte.

- Proporcionar soporte técnico remoto y diagnóstico de problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de equipos y software.
- Guiar a los usuarios y personal técnico en sitio a través de procedimientos de instalación, configuración y resolución de averías.
- Utilizar herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidentes para registrar y rastrear problemas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas complejos y proponer soluciones permanentes.
- Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes y procedimientos de mantenimiento.
- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando paciencia, empatía y profesionalismo en todas las interacciones.

Acerca del Puesto





Nuestro cliente busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte altamente cualificado para unirse a su equipo de operaciones basado en Tlalnepantla, operando de forma completamente remota. Serás la primera línea de apoyo técnico para nuestros clientes, diagnosticar y resolver problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de nuestros sistemas y equipos a distancia. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio, trabajando en un modelo de trabajo 100% remoto que fomenta la flexibilidad y la autonomía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de gestionar eficazmente múltiples solicitudes de soporte.

Responsabilidades Principal

- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y equipos de campo en cuestiones eléctricas.
- Diagnosticar problemas y resolver problemas de hardware y software de manera remota de manera remota.
- Guiar a los usuarios y personal técnico en la resolución de problemas y proporcionado soluciones efectivas y oportunas.
- DocumentarIntermediarios en el sistema de tickets.

Requisitos

- Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
- Conocimiento de los sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.
- Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.
- Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
- Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de ascenso dentro del departamento de TI.
- Posición 100% remota, ofreciendo una gran flexibilidad.
- Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones de TI.

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