Job Description:

Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en CDMX)

En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos
que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la
innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise
Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería,
aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y ambiente de trabajo moderno.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes
encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier
momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una
experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y
de forma segura

SOBRE ESTE ROL:

Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las
instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios
de harrdware, software, redes, infraestructura y aplicaciones. Este rol implica
interacción directa con usuarios,



colaboración con el equipo y participación
activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y
ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?

* Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y
aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.

* Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada
(ServiceNow).

* Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación
efectiva.

* Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.

* Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos
móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).

* Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.

* Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura,
renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a
incidentes de ciberseguridad.

* Colaborar con el e

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México